Legal
Syarat & Ketentuan
Syarat dan ketentuan layanan internet ARDHANNET.ID yang berlaku efektif sejak tanggal pendaftaran pelanggan.
1. Ketentuan Umum
- Layanan internet ARDHANNET.ID disediakan oleh PT. Lintas Network Solusi yang berkedudukan di Kab. Sukabumi, Jawa Barat.
- Dengan menggunakan layanan kami, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku.
- ARDHANNET.ID berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu dengan pemberitahuan terlebih dahulu melalui media resmi.
2. Pendaftaran & Aktivasi
- Calon pelanggan wajib memberikan data diri yang valid dan benar saat proses pendaftaran.
- Biaya pemasangan/instalasi sebesar Rp 200.000 (dua ratus ribu rupiah) dibayarkan di muka sebelum proses instalasi dimulai.
- Proses instalasi dilakukan dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kerja setelah pembayaran biaya pemasangan diterima.
- Perangkat jaringan (ONU/ONT, kabel fiber optic) yang dipasang di lokasi pelanggan adalah milik ARDHANNET.ID dan wajib dikembalikan dalam kondisi baik apabila pelanggan berhenti berlangganan.
3. Pembayaran & Tagihan
- Tagihan bulanan diterbitkan setiap awal bulan dan wajib dilunasi sebelum tanggal jatuh tempo yang tertera pada invoice.
- Harga paket sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN) 10%.
- Pembayaran dapat dilakukan melalui: Transfer Bank, QRIS, E-Wallet (OVO, GoPay, Dana, dll), dan pembayaran melalui agen resmi ARDHANNET.ID.
- Keterlambatan pembayaran lebih dari 7 (tujuh) hari kalender akan mengakibatkan penangguhan layanan (isolir).
- Pelanggan yang terisolir dapat mengaktifkan kembali layanannya setelah melunasi seluruh tunggakan.
4. Penggunaan Layanan
- Layanan internet yang disediakan adalah unlimited tanpa batas kuota (Fair Usage Policy/FUP).
- Kecepatan yang tertera pada paket adalah kecepatan maksimal (up to) dan dapat bervariasi tergantung kondisi jaringan.
- Pelanggan dilarang menggunakan layanan untuk aktivitas ilegal, termasuk namun tidak terbatas pada: penyebaran malware, hacking, spam, dan pelanggaran hak cipta.
- Pelanggan dilarang menjual kembali (reselling) koneksi internet tanpa izin tertulis dari ARDHANNET.ID.
- ARDHANNET.ID berhak membatasi kecepatan atau memutus layanan apabila terdeteksi penggunaan yang melanggar ketentuan.
5. Gangguan & Pemeliharaan
- ARDHANNET.ID berupaya memberikan layanan 24/7 dengan uptime minimal 99.9%.
- Gangguan teknis (maintenance terjadwal) akan diinformasikan minimal 24 jam sebelumnya melalui WhatsApp atau media resmi.
- Pelanggan dapat melaporkan gangguan melalui WhatsApp di nomor 0858-1353-3205 pada jam operasional (08:00 - 22:00 WIB).
- Waktu penanganan gangguan maksimal 1x24 jam sejak laporan diterima (hari kerja).
- Kompensasi akan diberikan apabila gangguan disebabkan oleh pihak ARDHANNET.ID dan berlangsung lebih dari 24 jam.
6. Berhenti Berlangganan
- Pelanggan yang ingin berhenti berlangganan wajib menginformasikan minimal 7 (tujuh) hari kalender sebelum tanggal penagihan berikutnya.
- Seluruh tunggakan wajib dilunasi sebelum proses pemutusan layanan.
- Perangkat jaringan milik ARDHANNET.ID wajib dikembalikan dalam kondisi baik. Kerusakan perangkat oleh pelanggan akan dikenakan biaya penggantian.
- Biaya pemasangan dan biaya langganan yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan (non-refundable).
7. Force Majeure
- ARDHANNET.ID tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali (force majeure), termasuk: bencana alam, kebakaran, perang, huru-hara, regulasi pemerintah, dan gangguan pada jaringan backbone nasional.
Dengan menggunakan layanan ARDHANNET.ID, Anda dianggap telah menyetujui seluruh syarat dan ketentuan di atas.